Spesso si presentano problemi che a prima vista sembrano frustranti. Ma prima di cercare freneticamente di risolverli subito, è fondamentale capire bene il problema. Un’analisi accurata evita di provare soluzioni sbagliate e fa risparmiare tempo.
Un modello semplice ma efficace per analizzare un problema si basa su tre domande:
Versione testuale dei 3 passi per analizzare il problema
- Che cosa volevi fare?
- Che cosa è successo?
- Che cosa ti aspettavi?
Situazione di esempio
Invii per e-mail a un membro del tuo team la pianificazione del prossimo tema delle lezioni. Aggiungi il file come allegato, clicchi su «Invia» e poco dopo ricevi un messaggio di errore che dice che l’e-mail non è stata recapitata.
Le tre domande per analizzare il problema
- Che cosa volevi fare? Volevi inviare l’e-mail con un file allegato a un membro del team, perché potesse vedere la pianificazione delle lezioni.
- Che cosa è successo? L’e-mail non è stata recapitata. Hai ricevuto un messaggio che diceva che l’invio non è riuscito.
- Che cosa ti aspettavi? L’e-mail doveva essere recapitata senza problemi e il membro del team doveva ricevere l’allegato come previsto.
Analisi e possibile causa
- Verifica della connessione a Internet: dato che hai ricevuto un messaggio di errore, la tua connessione a Internet funziona. Altrimenti non avresti potuto ricevere il messaggio di errore.
- Verifica dell’indirizzo e-mail: controlla di aver scritto correttamente l’indirizzo e-mail. Un piccolo errore di battitura può causare problemi di recapito.
- Verifica della dimensione del file: i file grandi (circa 10 MB) possono impedire il recapito delle e-mail. Controlla la dimensione del file e, se necessario, usa servizi cloud come Switch Drive, OneDrive, Switch Tube o Switch Filesender per condividere file grandi.
Usare i codici di stato HTTP
Quando lavori su Internet possono verificarsi errori se la comunicazione tra il tuo browser e un server web viene disturbata. Questi «codici di stato HTTP» ti aiutano a riconoscere il problema. Anche se non devi capire i codici al cento per cento, ti danno indicazioni sulla causa dell’errore. Nella tabella seguente puoi cercare con il numero del codice in che cosa consiste il problema:
I codici di stato HTTP più frequenti
3xx: Reindirizzamenti
- 301 Moved Permanently: la pagina che cerchi si è trasferita a un nuovo indirizzo. Normalmente vieni reindirizzato automaticamente.
- 302 Found: la pagina si trova temporaneamente in un altro posto. Anche in questo caso di solito vieni reindirizzato senza accorgertene.
4xx: Errori dalla tua parte
- 400 Bad Request: il server non capisce che cosa hai richiesto. Forse hai fatto un errore nell’indirizzo o il link non funziona.
- 401 Unauthorized: devi accedere per vedere questa pagina.
- 403 Forbidden: non sei autorizzato ad accedere a questa pagina. Anche se hai effettuato l’accesso, qui non puoi entrare.
- 404 Not Found: la pagina che cerchi non esiste (più). Forse hai sbagliato a scrivere o il link è vecchio.
- 408 Request Timeout: ci è voluto troppo tempo per stabilire una connessione. Forse la tua connessione a Internet è lenta.
5xx: Errori dalla parte del server
- 500 Internal Server Error: il server ha un problema e al momento non può mostrare la pagina. Non dipende da te.
- 502 Bad Gateway: il server che mette a disposizione la pagina web ha ricevuto una risposta «sbagliata» da un altro server. È un problema tecnico che deve essere risolto.
- 503 Service Unavailable: il server è momentaneamente sovraccarico o in manutenzione. Riprova più tardi.
- 504 Gateway Timeout: il server non ha ricevuto una risposta in tempo. Anche in questo caso il problema dipende più dal server che da te.
Se ti rivolgi a un servizio di supporto tecnico per il tuo problema e hai a disposizione un codice di errore di questo tipo, comunicalo assolutamente.
In breve
- Quando analizzi un problema, poniti le tre domande:
- «Che cosa volevo fare?»
- «Che cosa è successo?»
- «Che cosa mi aspettavo che succedesse?»
Spesso queste domande aiutano ad analizzare e a risolvere il problema.
- Quando si lavora su Internet si incontrano spesso codici di stato HTTP. Questi danno indicazioni su che cosa è andato storto.