Ho provato tutto quello che mi è venuto in mente. Ma questo programma continua a non funzionare… E adesso?
Cercare prima da soli una soluzione è importante, perché è il modo migliore per sviluppare le proprie capacità di risolvere i problemi.
Fare ricerche sull’errore
Un primo aiuto lo offrono le FAQ (Frequently Asked Questions, domande frequenti), le documentazioni o i tutorial (video):
- FAQ e documentazioni: molti programmi e dispositivi offrono pagine di aiuto che spiegano i problemi più frequenti. Usa un motore di ricerca o l’IA: cerca il nome del tuo programma e l’errore. È una buona idea includere nella ricerca anche le informazioni di sistema.
- Tutorial e video: su piattaforme come YouTube trovi spesso istruzioni pratiche passo per passo.
Nei risultati della ricerca, però, fai assolutamente attenzione alla data. Una soluzione di 10 anni fa forse non funziona più.
Se la tua ricerca non porta a una soluzione, è del tutto lecito chiedere aiuto ad altre persone. Possono essere compagne e compagni di studio o colleghe e colleghi. Se preferisci restare anonimo, puoi chiedere consiglio in un forum su Internet. Per qualsiasi richiesta è utile descrivere il problema in modo strutturato e spiegare che cosa hai già fatto da solo (vedi le tre domande più sotto).
Fare una richiesta strutturata
Se le persone intorno a te non riescono ad aiutarti, nella maggior parte delle organizzazioni c’è un servizio di supporto per i problemi tecnici / informatici. Per ricevere da lì una soluzione utile il più rapidamente possibile, il supporto informatico ha bisogno di informazioni dettagliate sulla situazione e sui passi già fatti per risolvere il problema.
Per questo puoi usare le seguenti domande:
Versione testuale dell'elemento interattivo
Creare una richiesta di supporto
Analisi del problema e passi già fatti
- Che cosa volevi fare? Descrivi il tuo obiettivo o il compito che volevi svolgere, su che cosa hai cliccato ecc.
- Che cosa è successo? Spiega che cosa è successo e fornisci dettagli sui messaggi di errore o sul comportamento inatteso.
- Che cosa ti aspettavi che succedesse? Spiega quale risultato ti aspettavi.
- Che cosa hai già fatto per risolvere il problema? Spiega che cosa hai già provato, per esempio:
- Spento e riacceso il computer
- Riavviato il programma
- Aggiornato il programma / il firmware / il sistema operativo
- ecc.
In breve
- Per prima cosa è utile fare da soli delle ricerche sul problema: sul sito del produttore o su Internet (FAQ, documentazioni, tutorial).
- Poi puoi rivolgerti a compagne e compagni di studio o a colleghe e colleghi, oppure fare una domanda in un forum.
- Se tutto questo non aiuta, nella tua organizzazione forse c’è un supporto tecnico: già nella tua richiesta comunichi queste informazioni: Che cosa volevi fare? Che cosa è successo? Che cosa ti aspettavi? Che cosa hai già fatto?