Ich habe alles ausprobiert, was mir in den Sinn gekommen ist. Aber das blöde Programm funktioniert immer noch nicht… Was jetzt?
Zunächst selbst nach einer Lösung zu suchen ist wichtig, denn das ist der beste Weg, um eigene Problemlösefähigkeiten aufzubauen.
Fehler recherchieren
Eine erste Hilfe bieten FAQs (Frequently Asked Questions), Dokumentationen oder (Video-)Tutorials:
- FAQs und Dokumentationen: Viele Programme und Geräte bieten Hilfeseiten, die häufige Probleme erklären. Nutze dafür eine Suchmaschine oder KI: Suche nach deinem Programm und dem Fehler. Auch die Systeminformationen in die Suche zu integrieren, ist eine gute Idee.
- Tutorials und Videos: Auf Plattformen wie YouTube findest du oft praktische Schritt-für-Schritt-Anleitungen.
Beachte bei den Suchergebnissen aber unbedingt das Daum. Eine 10 Jahre alte Lösung funktioniert vielleicht nicht mehr.
Falls diese eigene Recherche keine Lösung liefert, ist es durchaus erlaubt, sich bei anderen Personen Hilfe zu holen. Das können Mitstudierende sein oder Kolleg:innen. Die kennen meist die verwendeten Plattformen und Tools – und hatten eventuell schon mal ein ähnliches Problem. Wenn man es anonymer möchte, kann man in einem Internetforum um Rat fragen. Bei allen Anfragen hilft es, das Problem strukturiert zu beschreiben und mitzuteilen, was man bereits selbst unternommen hat (siehe die drei Fragen weiter unten).
Strukturierte Anfrage stellen
Falls Personen aus dem Umfeld nicht weiterhelfen können, gibt es in den meisten Organisation eine Supportstelle für technische / IT-Probleme. Um von dort möglichst schnell eine hilfreiche Lösung zu bekommen, benötigt dieser IT-Support detaillierte Informationen zur Situation und bereits erfolgten Problemlöseschritten.
Dazu kannst du die folgenden Fragen nutzen:
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Support-Anfrage erstellen
Problemanalyse und erfolgte Schritte
- Was wolltest du machen? Beschreibe dein Ziel oder die Aufgabe, die du ausführen wolltest, worauf du geklickt hast etc.
- Was ist passiert? Erkläre, was geschehen ist, und gib Details zu Fehlermeldungen oder unerwartetem Verhalten an.
- Was hast du erwartet, dass passiert? Teile mit, wie du dir das Ergebnis eigentlich vorgestellt hattest.
- Was hast du bereits gemacht, um das Problem zu lösen? Teile mit, was du bereits unternommen hast, zum Beispiel:
- Computer aus und wieder eingeschaltet
- Programm neu gestartet
- Update des Programms / der Firmware / des Betriebssystems gemacht
- etc.
Das Wichtigste in Kürze:
- Zunächst hilft es, selbst zum vorliegenden Problem zu recherchieren: Auf Seiten des Herstellers oder im Internet (FAQs, Dokumentationen, Tutorials).
- Desweiteren kannst du dich an Kommiliton:innen oder Kolleg:innen wenden oder in einem Forums eine Frage stellen.
- Wenn all das nichts hilfst, gibt es vielleicht einen technischen Support in deiner Organisation: Diesem teilst du bereits in deiner Anfrage folgendes mit: Was wolltest du machen? Was ist passiert? Was hast du erwartet? Was hast du bereits gemacht?