Ripensare i giochi di ruolo

L’intelligenza artificiale – in particolare ChatGPT – è attualmente parte integrante del dibattito pubblico e delle politiche educative. Per molti insegnanti e studenti, rappresenta sia una sfida che un campo di sperimentazione. Sta diventando chiaro che coloro che non solo utilizzano l’IA, ma la integrano nel loro lavoro in modo didatticamente ben ponderato, possono creare veri e propri nuovi spazi di apprendimento, anche in contesti in cui l’uso dell’IA non è l’obiettivo principale, ma in cui la comunicazione, le relazioni e il dialogo sono importanti.

Un esempio è l’uso mirato di giochi di ruolo supportati dall’intelligenza artificiale per prepararsi a situazioni di dialogo professionale. Le conversazioni con i genitori, con i professionisti o in équipe fanno parte della formazione quotidiana in quasi tutti i corsi di laurea in ambito educativo e terapeutico, che si tratti di tirocini, di lavori a progetto o di una fase successiva della professione. Tali conversazioni sono spesso complesse e cariche di emozioni. Richiedono sicurezza comunicativa, sensibilità e capacità di riflessione. Il gioco di ruolo è un metodo collaudato per allenare proprio questo aspetto. Ma cosa succede quando l’altra persona non è interpretata da compagni di corso, ma simulata da un’intelligenza artificiale?

Perché esercitarsi a conversare con l’IA?

I colloqui professionali fanno parte della vita pedagogica e terapeutica quotidiana e rappresentano un compito complesso per molti studenti e professionisti. Che si tratti della prima discussione con un genitore, di un difficile feedback fornito a un collega o del coordinamento in un’équipe interdisciplinare, queste situazioni richiedono più di una semplice conoscenza specialistica. Sono necessarie competenze trasversali: capacità di conversazione, abilità comunicative, empatia, chiarezza, capacità di dialogo e, soprattutto, pratica.

Chiunque lavori con le persone conosce la sfida di condurre le conversazioni in modo corretto e professionale.

I giochi di ruolo sono un metodo collaudato per esercitarsi proprio in questo senso. I classici giochi di ruolo in classe comportano delle sfide: richiedono tempo, richiedono partecipanti volenterosi e spesso richiedono coraggio. Molte persone hanno difficoltà a calarsi in un ruolo davanti agli altri. Alcuni vorrebbero maggiori opportunità di ripetizione o reazioni più realistiche.

L’intelligenza artificiale offre un nuovo approccio: ChatGPT può essere utilizzato per simulare individualmente situazioni di conversazione. Gli studenti possono provare diversi comportamenti, affermazioni, domande o tecniche di conversazione. Sperimentano gli effetti di reazioni diverse, quali affermazioni possono portare a malintesi e come evitarli in una situazione di conversazione reale. In questo modo si creano aree di pratica sicure, flessibili, realistiche e senza pressioni sociali.

“Non mi piacciono molto i giochi di ruolo, anche se mi rendo conto che sono importanti. Ma la variante con ChatGPT è stata migliore dei giochi di ruolo come li conoscevo prima, e non ho avuto alcuna inibizione a farmi coinvolgere”. (Citazione di una studentessa)

Nel modulo di collaborazione e cooperazione interdisciplinaredel Master in Educazione Curativa della Prima Infanzia dell’Università Intercantonale di Scienze Applicate per l’Educazione ai Bisogni Speciali, gli studenti hanno lavorato per la prima volta con giochi di ruolo supportati dall’IA. L’obiettivo era quello di affinare le loro capacità comunicative nei confronti di altri professionisti, utilizzando situazioni di dialogo che incontrano regolarmente nella pratica.

La variante con ChatGPT era migliore e non avevo alcuna inibizione a partecipare.

I giochi di ruolo si basano su sfide prototipiche del settore professionale: ad esempio, professionisti che mostrano scarso interesse per la cooperazione o colleghi che hanno un atteggiamento sprezzante nei confronti dei genitori e lo comunicano. Le situazioni sono volutamente esagerate, ma non per questo irrealistiche. Molti degli scenari scelti si basano su esperienze concrete della vita lavorativa quotidiana e si possono ritrovare in forma simile in altri contesti educativi e terapeutici.

Un esempio pratico: il gioco di ruolo con ChatGPT durante gli studi

In classe, gli studenti lavorano in piccoli gruppi con diversi scenari. Ogni gruppo riceve un prompt preparato con una descrizione della situazione e brevi istruzioni sul ruolo e inizia la conversazione direttamente via ChatGPT. Insieme, i gruppi valutano come reagire nel proprio ruolo. Discutono i possibili spunti di conversazione, formulano i contributi iniziali e osservano come l’IA reagisce ad essi. Due gruppi affrontano ciascuno una delle cinque diverse situazioni pratiche.

È particolarmente impressionante vedere come i gruppi interpretino in modo diverso la stessa situazione iniziale e come le discussioni si sviluppino di conseguenza. L’attenzione non si concentra solo sul fare, ma anche sul pensare insieme. La discussione di possibili affermazioni nel gruppo stimola i processi di riflessione: Cosa potrebbe dire l’altra persona? Come verrà compresa la mia affermazione? E come posso affrontare una reazione inaspettata? Si tratta di considerazioni che spesso vengono fatte prima di conversazioni impegnative, ma raramente in modo così dettagliato.

È qui che si manifesta un vantaggio decisivo dell’IA: non ascolta le discussioni del gruppo, ma reagisce esclusivamente a ciò che viene inserito. In questo modo si crea uno spazio protetto in cui le idee possono essere provate, scartate o riformulate – senza pressioni, con reazioni finemente sintonizzate su ogni singola affermazione. Inoltre, si possono utilizzare suggerimenti adeguati per reimpostare la conversazione o testare una formulazione alternativa senza dover ricominciare dall’inizio.

Cosa serve per l’applicazione?

L’implementazione di giochi di ruolo supportati dall’IA non richiede un’infrastruttura elaborata, ma un’impostazione didattica ben studiata. I fattori chiave di successo possono essere ricavati dall’implementazione del modulo, che sono rilevanti anche per altri corsi di laurea e campi di applicazione.

L’ostacolo tecnico è basso: è sufficiente un dispositivo abilitato a Internet con accesso a ChatGPT. La versione gratuita è sufficiente. Il fattore decisivo è la qualità delle istruzioni di ruolo e dei prompt, che descrivono realisticamente il contesto della conversazione e forniscono all’IA istruzioni chiare. I docenti hanno quindi preparato prompt che descrivessero con precisione il contesto tecnico, la situazione iniziale e il ruolo desiderato dall’IA. Era particolarmente importante che l’IA non cedesse troppo presto, non diventasse irritante o non rimanesse fedele al proprio punto di vista. Questo aspetto è stato riconosciuto in una fase di test preliminare e preso in considerazione attraverso formulazioni mirate nel prompt.

La creazione di tali prompt va oltre la semplice preparazione tecnica. Diventa di per sé un processo di apprendimento riflessivo. Se si vogliono simulare situazioni di dialogo reali, bisogna mettersi nei panni dell’altro: la sua prospettiva, il suo atteggiamento, forse anche le sue resistenze o le sue esigenze non espresse. In questo modo non solo si comprende meglio la dinamica della conversazione, ma anche il proprio atteggiamento, comprese eventuali aspettative o preconcetti.

Dopo una prima prova con i suggerimenti preparati, gli studenti sviluppano i propri suggerimenti nella fase successiva e sperimentano in prima persona questo cambiamento di prospettiva e la riflessione associata. In questo modo, il gioco di ruolo con l’IA diventa non solo un terreno di allenamento per la comunicazione, ma anche uno strumento per affrontare consapevolmente le situazioni di dialogo che si ripetono nella vita lavorativa di tutti i giorni.

Oltre alla richiesta dell’IA, gli studenti hanno ricevuto brevi istruzioni di ruolo per il proprio ruolo, ad esempio come specialista nell’educazione della prima infanzia. Le conversazioni sono state inserite per iscritto o utilizzando la funzione di riconoscimento vocale di ChatGPT. Quest’ultima ha funzionato sorprendentemente bene, anche in svizzero tedesco.

Riflessione con il supporto di ChatGPT

Alla fine di ogni simulazione, gli studenti inseriscono un ulteriore prompt che invita l’IA a commentare la conversazione a un meta-livello. In questo modo, ricevono un feedback sui loro contributi con il supporto di ChatGPT e suggerimenti per formulazioni alternative o valutazioni dell’impatto di certe affermazioni. Le AI discutono ulteriormente queste valutazioni nel piccolo gruppo e spesso le trovano particolarmente utili.

Potenziale e limiti

I giochi di ruolo supportati dall’intelligenza artificiale non sostituiscono una conversazione reale, ma creano uno spazio prezioso per la preparazione, la riflessione e il cambio di prospettiva. Che si tratti di studio, insegnamento o vita lavorativa quotidiana, chiunque lavori con le persone conosce la sfida di condurre le conversazioni in modo corretto e professionale. Le simulazioni con l’intelligenza artificiale possono aiutarvi ad adattarvi a conversazioni diverse, a provare i vostri contributi e a pensare a nuove varianti.

I giochi di ruolo di intelligenza artificiale non sostituiscono il dialogo, ma aiutano a diventare più sicuri e preparati.

Il valore aggiunto maggiore risiede nel quadro di esercizi protetti: senza pressione, con la possibilità di ripetere, al proprio ritmo, da soli o in gruppo. Allo stesso tempo, i limiti sono chiari: L’IA non è una controparte senziente, non riconosce né mostra alcuna espressione facciale o linguaggio del corpo e agisce sempre nell’ambito della sua logica di allenamento. Le conversazioni reali sono spesso diverse: sorprendenti, emotive, imprevedibili. È necessario tenerne conto.

È necessario prestare attenzione anche alla protezione dei dati: negli scenari realistici non possono essere inseriti dati personali o sensibili. La protezione delle persone coinvolte ha sempre la priorità. Tuttavia, vale la pena di dare un’occhiata più da vicino: come supplemento alla pratica, come opportunità di auto-riflessione e come invito a ripensare i giochi di ruolo.

Autore: Kolja Ernst, HfH

29.10.25

Approfondimento (testi prevalentemente in tedesco)

1. Kolja Ernst e Jette Hunsperger (2025). Modulo AI Gioco di ruolo Cooperazione interdisciplinare. Materiale didattico del Master in Educazione precoce ai bisogni speciali dell’Università intercantonale per l’educazione ai bisogni speciali, HfH. (Documento in tedesco)
2. Gerd Schilling (2025). 33 Metodi di IA da utilizzare nei seminari. Questo libro e i video descrivono giochi di ruolo di IA da utilizzare nei seminari.
3. Jan Siebert (2025). Giochi di ruolo AI al lavoro. Questo sito web offre una panoramica sulle possibilità rivoluzionarie dei giochi di ruolo di intelligenza artificiale nel contesto dello sviluppo professionale.
4. Video (YouTube): Il potere dei ruoli in ChatGPT.